Monitoreo de redes sociales y sus ventajas

monitoreo

Las grandes ventajas de monitorizar constantemente las redes sociales de nuestro negocio son:

Prevenir una crisis online

• Tener un mejor conocimiento de que se dice de nuestro producto o servicio
• Mejorar la forma de comunicarnos con nuestros clientes.
• Actualmente en el mercado existen muchas herramientas para la monitorización, con estas podemos monitorear varios aspectos de nuestra marca y lo mejor es que no debemos de estar las 24hrs pegados a la computadora o pc.

Por lo general se monitorean dos aspectos importantes

Aspectos cuantitativos:

• Los enlaces con el mayor número de clics.
• Poder determinar el país, sexo, edades, de los usuarios que visitaron nuestras comunidades
• Menciones o Likes a nuestra negocio y como ha sido su evolución.
• Seguimiento y evolución del número de seguidores / fans
• Seguimiento y evolución del ratio de actividad en nuestra comunidad (número de usuarios activos/usuarios totales)

Aspectos cualitativos:

Estos nos sirven para conocer si lo que dice de nuestros producto o servicio  es positivo, negativo o neutral.

Para este caso requerimos de herramientas que evalúen el “sentimiento” de las menciones de nuestra marca.

Herramientas de monitorización hay muchas, algunas de pago otras gratuitas (con limitaciones), por lo general no he encontrado una herramienta que tengas todas las funcionalidades necesarias.

Nuestro consejo es que combines el uso de varias, para así poder obtener una imagen general de lo que se dice de tu negocio.