Lady profeco y sus números en redes sociales
Esta es la historia: Hace unos días Andrea Benítez visitaba un restaurante de la colonia Condesa. Al llegar pidió una mesa; la gente de lugar le informó que no tenía y que se le pondría en una lista. Al cabo de unos minutos, se marchó molesta porque, de acuerdo a su apreciación, el establecimiento no había respetado el listado
Meme de LadyProfeco
Hasta aquí dos hechos: 1. Andrea escribió en su Twitter “pésimo servicio”; 2. Ella es la hija de Humberto Benítez, director de la Procuraduría Federal del Consumidor. Corte a: Funcionarios de la PROFECO llegaron para suspender la actividad del lugar. Esto generó un revuelo en medios digitales, donde apodaron a la susodicha como Ladyprofeco.
Tratando de analizar el hecho hice uso de la herramienta Radian6, propiedad de la firma Salesforce, la cual permite a las empresas escuchar y medir lo que se dice de ellas en espacios digitales. De acuerdo a este análisis en los últimos quince días se han emitido 65,135 publicaciones que incluyen la frase “Ladyprofeco”. De éstas el 98.1% ocurrió en Twitter, el 1.1% en comentarios dentro de blogs y espacios digitales y sólo el 0.3% dentro de Facebook. Lo anterior es lógico, ya que el principal formato de inclusión de “Ladyprofeco” fue mediante hashtag, un código propio de Twitter.
Con respecto a la temporalidad, el momento en que más comentarios se generaron fue el 28 de abril entre las 12 y las 6 de la tarde, con picos de 17,900 y 15,602 menciones. Esto continuó en las siguientes 72 horas, fluctuando entre las 3,000 y 2,000 menciones.
Si bien fue en Twitter donde más comentarios se generaron, hubo varios portales que retomaron el hecho y publicaron notas al respecto. El que más aprovechó la bola de nieve fue SDPNoticias, cuyas publicaciones incluían (tanto en el título como en el cuerpo de texto) el hashtag Ladyprofeco y generaron entre 59 a 175 comentarios por nota.
Otro punto de análisis son las palabras con las cuales se relacionó más al término Ladyprofeco. Así, con una connotación positiva encontramos frases como plegaria y ayuda; de forma negativa tenemos a papi, clausurar, penal, cerrar, asco, renuncia, prepotencia y abuso; con significado neutro tenemos profeco, ley, hija, benítez y papá.
Radian6 es una de las herramientas más usadas por agencias y empresas para el manejo de marcas. Sería recomendable que las autoridades competentes la tomaran en cuenta para manejar crisis como esta o pensaran en ella antes de pedir una mesa.
Fuente: Publimetro