21 indicadores imprescindibles en un reporte de Social Media
Un responsable de marketing digital de una empresa no debería descuidar los reportes de social media que la agencia le entrega. Incluso “más que descuidar” se trata dedicarle un momento de análisis serio a los datos que le están proporcionando.
Entrados en materia, y a la hora de realizar nuestros análisis, encontraremos múltiples y diversos indicadores a tener en cuenta. Muchos de ellos practicamente imprescindibles e incluso casi obligatorios cuando se realiza cualquier reporte de Social Media.
Para ello, en esta recopilación, tomaremos redes sociales como Facebook y Twitter para descubrir más de veinte indicadores esenciales.
Número principales
Sabemos que muchos están casi exclusivamente preocupados de los fans y followers, cosa que no recomiendo centrarse sólo en eso; sin embargo, sí deben estar siempre presentes.
- Número de fans/followers hoy: Diferencia respecto a la semana pasada de fans/followers. Consejo: incluir indicadores gráficos y colores para facilitar la lectura.
- Número de actividad de esta semana: Índice de engagement: Este dato es crucial. Es un porcentaje y nos dice qué proporción de los que siguen la marca, efectivamente están interactuando. En Facebook, sin campaña corriendo, podría andar entre 3% y 7%.
- Facebook. Resultado final de “Personas que están hablando de esto”, que son: “Me gusta” de la página + “Me gusta” en una publicación de tu página, la haya comentado o la haya compartido + Respuesta a una encuesta + Respuesta de invitación a eventos + menciones a tu página + etiqueta a tu página en una foto + registro una visita en tu “lugar” o lo haya recomendado.
- Twitter. Número de Replies + Retweets + Respuestas Directas (Direct Messages)
- Diferencia respecto de la semana pasada del índice de engagement.
- Estadísticas demográficas de los fans de facebook. Es difícil que acá encontremos grandes diferencias semanales. Sin embargo, debemos tenerlo presente a la hora de hacer un resumen anual.
- Alcance de la gente a la que llegaron los mensajes de la semana estudiada.
¿El equipo de Social Media está haciendo su trabajo?
- Número de posts y tweets esta semana
- Diferencia respecto de la semana pasada del número de posts y tweets. Si hay grandes diferencias, explicar por qué.
- Número de respuestas a posts y/o tweets.
- Diferencia respecto de la semana pasada del número de post o tweets. Nuevamente si hay diferencias importantes, explicar.
- Número de respuestas a posts y/o tweets que quedaron sin contestar y explicar por qué.
¿El equipo de Social Media está haciendo bien su trabajo?
- Posts o Tweets de la semana que más causaron reacción en las personas. Revisión de las reacciones positivas y negativas.
- Posts o Tweets de la semana que provocaron mayor cantidad de seguidores o fans.
- Algún caso (si existiese) de crisis y cómo fue resuelto.
- Algún caso de trolleo y cómo se reaccionó.
Campañas
- Si es que hubo, cuál fue el impacto cualitativo y cuantitativo en la interacción de la comunidad.
Links
- Los links que aportaron mayor cantidad de visitas al sitio web. Asumiendo que la agencia marcó correctamente los links, para luego revisarlos en el Google Analytics.
Evaluación, micro benchmark y recomendaciones
- Resumen de los principales hitos ocurridos en la semana
- Revisión de uno o dos casos interesantes que otras marcas están explorando con redes sociales. Algo simple, una mecánica, un post existoso.
- Qué aprendimos esta semana, qué aplicaremos para la siguiente y este aprendizaje cómo se enmarcará dentro de la estrategia global de la marca.
Estos indicadores, que aunque no son los únicos, son los imprescindibles. Luego podremos interiorizarnos en metas, aportes a la venta, ROI u otros kpi’s más complejos, que ya requiere una revisión específica de cada caso.
El objetivo final es transformar los datos en información de valor y poder tomar decisiones informadas de la marca en Redes Sociales.