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Lady profeco y sus números en redes sociales

Lady profeco y sus números en redes sociales

Hector Quintero

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Esta es la historia: Hace unos días Andrea Benítez visitaba un restaurante de la colonia Condesa. Al llegar pidió una mesa; la gente de lugar le informó que no tenía y que se le pondría en una lista. Al cabo de unos minutos, se marchó molesta porque, de acuerdo a su apreciación, el establecimiento no había respetado el listado

ladyprofeco

Meme de LadyProfeco

Hasta aquí dos hechos: 1. Andrea escribió en su Twitter “pésimo servicio”; 2. Ella es la hija de Humberto Benítez, director de la Procuraduría Federal del Consumidor. Corte a: Funcionarios de la PROFECO llegaron para suspender la actividad del lugar. Esto generó un revuelo en medios digitales, donde apodaron a la susodicha como Ladyprofeco.

Tratando de analizar el hecho hice uso de la herramienta Radian6, propiedad de la firma Salesforce, la cual permite a las empresas escuchar y medir lo que se dice de ellas en espacios digitales. De acuerdo a este análisis en los últimos quince días se han emitido 65,135 publicaciones que incluyen la frase “Ladyprofeco”. De éstas el 98.1% ocurrió en Twitter, el 1.1% en comentarios dentro de blogs y espacios digitales y sólo el 0.3% dentro de Facebook. Lo anterior es lógico, ya que el principal formato de inclusión de “Ladyprofeco” fue mediante hashtag, un código propio de Twitter.

Con respecto a la temporalidad, el momento en que más comentarios se generaron fue el 28 de abril entre las 12 y las 6 de la tarde, con picos de 17,900 y 15,602 menciones. Esto continuó en las siguientes 72 horas, fluctuando entre las 3,000 y 2,000 menciones.

Si bien fue en Twitter donde más comentarios se generaron, hubo varios portales que retomaron el hecho y publicaron notas al respecto. El que más aprovechó la bola de nieve fue SDPNoticias, cuyas publicaciones incluían (tanto en el título como en el cuerpo de texto) el hashtag Ladyprofeco y generaron entre 59 a 175 comentarios por nota.

Otro punto de análisis son las palabras con las cuales se relacionó más al término Ladyprofeco. Así, con una connotación positiva encontramos frases como plegaria y ayuda; de forma negativa tenemos a papi, clausurar, penal, cerrar, asco, renuncia, prepotencia y abuso; con significado neutro tenemos profeco, ley, hija, benítez y papá.

Radian6 es una de las herramientas más usadas por agencias y empresas para el manejo de marcas. Sería recomendable que las autoridades competentes la tomaran en cuenta para manejar crisis como esta o pensaran en ella antes de pedir una mesa.

Fuente: Publimetro

10 Tips para ser todo un ninja en Twitter

10 Tips para ser todo un ninja en Twitter

Fabrizio Muñoz

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Si eres nuevo en Twitter y no sabes muy bien cómo empezar, aplica estos tips que te ayudarán a adquirir presencia y audiencia en esta red social hasta que seas un verdadero Ninja del Twitter.

12 tips para usar twitter como un verdadero Ninja

10 tips para usar twitter como un verdadero Ninja

1. Tuitea regularmente

Mantén a tus seguidores pensando en ti, tuiteando varias veces al día para que tus tuits estén visibles en sus líneas de tiempo. Ten cuidado, no abuses. A nadie le interesa lo que haces cada 5 minutos.

2 Relájate

A menos que seas una empresa reconocida o una fuente informativa, no tendrás muchos seguidores cautivos a menos que logres entretenerlos. De vez en cuando es bueno publicar cosas que hagan reír a tus seguidores y los hagan sentir bien.

3. Los Hashtags son tus amigos

Los Hashtags (#estoesunhashtag) son una excelente opción para que más usuarios lean tus tuits. Si agregas hashtags de un trending topic o frases populares, tus tuits tendrán mayor visibilidad. Sé creativo y escógelas con inteligencia.

4. Demuestra tu experiencia

Si conoces un tema muy bien o tienes un talento especial, intenta compartir tus conocimientos con tus seguidores. Esto te ayudará a generar mas interacción con ellos y los mantendrá enganchados.

5. Sé tu mismo

Muchas personas usan Twitter para parecer mejores o más amigables de lo que son en realidad. Los seguidores notarán fácilmente si no eres genuino y dejarán de seguirte. El ser auténtico te ayudará a que tengas seguidores más fieles.

6. Haz “Follow-Backs”

“Follow Friday” es una costumbre en la que unos usuarios de Twitter recomiendan a otros usuarios. Cada viernes recomienda un grupo de cuentas con las que simpatices utilizando el hashtag #followback #followfriday o #FF. Los usuarios a los que recomiendes se sentirán halagados y lo más seguro es que te regresen el favor.

7. Evita la mala ortografía y las palabrotas

El internet es un estupendo medio de expresión, sin embargo, habrá muchas personas a las que no les guste leer palabrotas en tus tuits. La buena ortografía es otro punto muy importante. Es mucho mejor usar lenguaje coloquial, pero hazlo correctamente. Amplía tu léxico, demuestra tu cultura y expresa tu opinión de manera correcta y respetuosa.

8. Evita temas polémicos

Tanto como sea posible, evita temas polémicos como pueden ser la religión y la política. Estos temas generan muchas confrontaciones, sobre todo en internet. Si tu objetivo es ganar audiencia, es mejor si hablas de estos temas de manera neutral e incluyente, más aún si eres representante de una marca o producto, asegúrate de siempre apegarte al mensaje y valores de la marca. De esta manera no cierras las puertas a más seguidores de tu producto o servicio a causa de tus preferencias políticas o religiosas.

9. Evita discutir públicamente

En caso de que tengas alguna diferencia con alguno de tus seguidores, resuélvela via mensajes directos. No contamines el ambiente de tu comunidad con discusiones. Habla con la persona en privado, tal como lo harías en el trabajo o en una reunión y resuelve el conflicto.

10. Menciona a las compañías o productos que te gustan

Si eres simpatizante de alguna marca, demuestra tu afecto de vez en cuando. Tuitea sobre las ventajas o aspectos positivos de la marca, producto o servicio. Beneficiarás a tus seguidores dándoles contenido de valor y la mayoría de las veces la marca o producto te hará re-tuit y eso te puede conseguir más seguidores.

Siguiendo estas 10 sencillas recomendaciones, construir tu comunidad de seguidores en Twitter será más sencillo y tendrás seguidores más fieles que seguramente te recomendarán.

 

Twitter finalmente vende publicidad basada en palabras clave

Twitter finalmente vende publicidad basada en palabras clave

Hector Quintero

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Algo que ya veíamos venir y me refiero a que Twitter finalmente vende publicidad basada en palabras clave la cual le permitirá a los anunciantes orientar su publicidad de manera más efectiva.

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Este nuevo servicio se llama orientación por palabra clave en líneas de tiempo y está disponible a partir de hoy en 15 idiomas y todos los mercados.

La idea de este servicio es que te venda algo referente a lo que estés escribiendo en Twitter por ejemplo escribes sobre un grupo de rock, un anunciante pide que su anuncio se muestre a una persona que escriba la palabra clave de la banda en conjunto con una ubicación y enseguida te aparecerá un tweet promovido en donde aparecerá un anuncio con enlace para comprar las entradas de ese grupo de rock.

Muchos pensarían que Twitter nos va a llenar de publicidad pero han dicho que no van a mostrar más anuncios en la línea de tiempo de nadie, más bien van a mostrar solo aquellos que cumplan un objetivo de la campaña y que como muchas veces pasa si no es de tu interés puedes fingir jamás haber visto ese tweet.

Este nuevo servicio de publicidad a decir de Twitter es uno de los que mejores resultados ha dado después de varias pruebas realizadas en conjunto con compañías como Microsoft y Walgreens.

Finalmente Twitter está intentando generar más ingresos ofreciendo servicios de publicidad bastante atractivos y aparentemente eficientes, es probable que nosotros como usuarios comunes de Twitter no veamos la diferencia entre un tweet promovido y un tweet orientado por palabras clave pero quizá empecemos a ver tweets con información relacionada con nuestra platica o con información similar a la que estés escribiendo, si Twitter cumple con lo que promete este servicio podría darle muchos ingresos.

Fuente Twitter

“Tuits” con más contexto gracias a las nuevas Twitter Cards

“Tuits” con más contexto gracias a las nuevas Twitter Cards

Hector Quintero

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Los desarrolladores de Twitter lanzan este miércoles las nuevas Twitter Cards. Hasta ahora, la plataforma de «microblogging» permitía que, a través de ellas, los usuarios embebieran en contenidos extra en sus «tuits», como imágenes o vídeos. De cara al desarrollo de la Internet móvil y el mundo de las aplicaciones, la red social permitirá a partir de ahora que sus tuits además incluyan enlaces para descargar aplicaciones o para abrir un archivo mediante una «app» determinada.

Eso es lo que adelantan, por el momento, desde el blog oficial de los desarrolladores de la compañía. Pero medios como Techcrunch se hacen eco de la expectación que las nuevas Tweet Cards han despertado en la comunidad del social media y adelantan que los tuits podrían convertirse en una plataforma de venta directa de toda clase de productos, como, por ejemplo, contenidos digitales. Otros «tuits» publicados durante estas horas y recogidos por Techcrunch desvelan que Twitter permitirá también embeber encuestas y galerías de imágenes.

De momento, solo «apps»

Pero, hasta ahora, el único avance oficial es que los tuits incluirán descargas de aplicaciones o enlaces más directos a estas apps si el usuario ya la tiene instalada en su móvil, explican en el blog de los desarrolladores. La segunda opción permitirá una descarga mucho más sencilla de toda clase de contenidos.

Por ejemplo, podremos vincular un «tuit» a un álbum de fotos en Flickr de tal forma que, si el usuario tiene instalada la aplicación móvil de Twitter, pueda abrirlo de manera directa. Este sistema de enlaces es lo que Twitter denomina «deep-linking». Estas nuevas Tweet Cards funcionarán con iPhone, iPad y Android y profundizarán la relación de los desarrolladores de aplicaciones con sus usuarios, con la posibilidad de ofrecer estadísticas detalladas a las compañías de su difusión online.

Uno de los socios de Twitter en esta aventura, la red social Path (solo para uso móvil y de escasa penetración a este lado del Atlántico), ha manifestado a través de su blog oficial su entusiasmo por los nuevos avances de la red social de los 140 caracteres. «Queremos que la experiencia de compartir «online» sea lo más sencilla y de mejor calidad posible», explican. «Las nuevas Twitter Cards permitirán que nuestros usuarios compartan sus ‘momentos’ en Twitter con todavía más contexto del que ya lo hacen. Gracias al ‘deep-linking’, el clic en un enlace de Twitter te trasladará directamente a un momento en Path», detallan.

¿Redes Sociales en la oficina?

¿Redes Sociales en la oficina?

Hector Quintero

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Las redes sociales en el trabajo no tienen por qué ser una distracción, sino una herramienta de productividad, que a su vez favorezca la integración del equipo humano; lo que favorece tanto el buen funcionamiento de la empresa, como su calidad humana de cara a la galería.

Así lo pone de manifiesto James Froud en un interesante artículo para The Guardian, a través del cual, destaca el valor de las redes sociales y su utilidad en la actividad diaria de la empresa.

Suponen una nueva vía de comunicación. La gran aceptación de las redes sociales por parte de los usuarios deriva en una nueva forma de conectar, rápida, efectiva y económica. De este modo, es posible alcanzar directamente a un nuevo grupo de clientes potenciales, que difícilmente sería posible utilizando cualquier otro medio de comunicación. Ante nuestros ojos se abre un campo compuesto por los de más de mil millones de usuarios en Facebook, 350 millones de Twitter o los 150 de LinkedIn.

Para aprovechar esta sinergia, las empresas deben formar a sus empleados y animarles a que tomen parte de la conversación online. En la formación y concienciación sobre su buen uso residen las claves del buen funcionamiento de este nuevo canal de comunicación.

El 45% de las empresas recurre al foro interno de la empresa como vía de comunicación con sus empleados, pero solo el 24% reconoce haber tomado alguna iniciativa en cuanto a la regulación y apliación de las redes sociales en el entorno laboral. Para ello, se recomienda tener en cuenta los siguientes aspectos:

Regulación de uso

El primer paso es decidir qué presencia van a tener las redes sociales en la actividad interna de la empresa. Es inevitable hoy en día impedir el acceso de los trabajadores a sus perfiles sociales, en cualquier momento y lugar, debido a la interconectividad que permiten los dispositivos móviles. Por esta razón, es recomendable asumir la realidad y sacar provecho de ello.

Política de empresa

Se debe redactar una política interna de la empresa, adaptada a la realidad de la misma, su actividad y necesidades, que describa las pautas de comportamiento y uso de las redes sociales como una herramienta más para generar negocio. Dicha política debe establecer una serie de limitaciones:

- En cuanto al grado de uso personal de las redes sociales que se permite durante la jornada laboral, así como de sus dispositivos móviles.

- Derechos de los trabajadores, poniendo especial interés a la protección de su privacidad y libertad de expresión.

- El tipo de acceso y utilización de los datos de la empresa.

- Cláusulas de confidencialidad, y de responsabilidad sobre las opiniones y juicios de valor emitidos públicamente.

- Código sancionador de las conductas impropias y de incumplimiento de la política.

Medidas de control

La apertura de la marca a este nivel amplifica notablemente tanto su alcance, como su exposición pública. Por ello es necesario reforzar las prácticas de monitorización y seguimiento de todo lo relacionado con la empresa, su sector y sus empleados.

Estrategia de comunicación

No deja de ser arriesgado el hecho de conceder potestad a los empleados para actuar en el medio online en nombre de la empresa. Por ello conviene establecer un tono único de la conversación, así como una serie de recomendaciones de comportamiento y, por supuesto, contar con un plan de actuación ante cualquier problema que pueda surgir.

Se trata de una iniciativa que puede beneficiar notablemente a la empresa, aunque no deja de ser un reto. Lo importante es la formación, la concienciación sobre la importancia del nuevo papel que van a adquirir los empleados y el firme propósito por parte de la empresa de crear una comunidad interna viva y unida. Para ello resulta imprescindible velar por que los trabajadores se encuentren bien en el entorno laboral en el que trabajan. De no ser así, estas medidas pueden suponer un arma de doble filo, alimentando los problemas internos de la empresa.

Fuente: PuroMarketing.com

Monitoreo de redes sociales y sus ventajas

Monitoreo de redes sociales y sus ventajas

Hector Quintero

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Las grandes ventajas de monitorizar constantemente las redes sociales de nuestro negocio son:

Prevenir una crisis online

  • Tener un mejor conocimiento de que se dice de nuestro producto o servicio
  • Mejorar la forma de comunicarnos con nuestros clientes.
  • Actualmente en el mercado existen muchas herramientas para la monitorización, con estas podemos monitorear varios aspectos de nuestra marca y lo mejor es que no debemos de estar las 24hrs pegados a la computadora o pc.

Por lo general se monitorean dos aspectos importantes

Aspectos cuantitativos:

  • Los enlaces con el mayor número de clics.
  • Poder determinar el país, sexo, edades, de los usuarios que visitaron nuestras comunidades
  • Menciones o Likes a nuestra negocio y como ha sido su evolución.
  • Seguimiento y evolución del número de seguidores / fans
  • Seguimiento y evolución del ratio de actividad en nuestra comunidad (número de usuarios activos/usuarios totales)

Aspectos cualitativos:

Estos nos sirven para conocer si lo que dice de nuestros producto o servicio  es positivo, negativo o neutral.

Para este caso requerimos de herramientas que evalúen el “sentimiento” de las menciones de nuestra marca.

Herramientas de monitorización hay muchas, algunas de pago otras gratuitas (con limitaciones), por lo general no he encontrado una herramienta que tengas todas las funcionalidades necesarias.

Nuestro consejo es que combines el uso de varias, para así poder obtener una imagen general de lo que se dice de tu negocio.

6 Reglas básicas de Twitter

Hector Quintero

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1. NO a los mensajes directos automáticos. Muchos de nosotros estamos lidiando con horarios, pero eso no es excusa para que establezcas un auto-tweet cada vez que alguien te sigue. Recuerda que el chiste de Twitter es la interacción, automatizar todo o mandar mensajes a diestra y siniestra como robot. Si quieres dar una buena impresión a tus seguidores, lo menos que puedes hacer es darles un agradecimiento genuino vía @ mención o DM.

2. A nadie le gusta un constante promotor de sí mismo. ¿De quién o qué más voy a hablar? Incluyendo el intercambio sin parar sobre cada momento de tu vida, está bien un tweet sobre momentos aleatorios de tu día a día, pero no dejes que te domine tu sed de que todo mundo se entere de tu vida. Habla acerca de otras personas, los acontecimientos actuales o incluso chismes de la farándula. Varía tus mensajes para mantener el interés de tus seguidores. Recuerda: Sólo un simple clic del botón Unfollow puede romper una relación importante.

3. No hay necesidad de spam. Una gran cantidad de hombres de negocios han cometido el error de recurrir al spamming tweet, y han pagado un alto precio por ello. Han perdido la confianza de muchos seguidores, y ellos vieron  reducir drásticamente el número de sus seguidores. La razón es obvia, un montón de gente no desea leer el spam en su feed. Los tweets promocionales son el mejor ejemplo, aunque los tweets automáticos y lleno de hashtag también entran en esta categoría. Una vez más, toda la premisa de Twitter es la interacción. Si usted quiere que la audiencia siga confiando en ti o tu marca, haz tus tweets muy genuinos y lo más interesantes posible.

4. Mantener la cabeza fría cuando tuiteas El Tuitear plantea otro peligro para tus usuarios: Es fácil dejarse llevar por sus emociones en el momento. Más al punto, no hay nadie allí para censurar tus tweets, lo que significa que no hay limitaciones en lo que se puede publicar. Por supuesto, otros usuarios pueden denunciar o bloquearte,  pero eso es otra historia. El punto es ¿Dices todo lo que hay en tu mente? Por supuesto que no. Nada bueno sale de un cerebro enojado, deprimido o cansado. Vale la pena elegir cuidadosamente tus palabras en Twitter.

5. Siempre sé honesto. El peor error que podrías cometer es mentir. Con la esperanza de ganar más seguidores, puedes engañar acerca de tu identidad o a quién estás representando. Más temprano  que tarde, tus seguidores verán la verdad través de tu fachada y perderás su confianza y posiblemente nunca la recuperes. Así que ser honesto con tus intenciones y establecer claramente en tu biografía y perfil quien eres o que marca o servicio representas, ayudará a ganar confianza en ti. Si tienes una cuenta para bromas, dilo. Si eres un vendedor, sé claro. Si eres un blogger, dilo. No hay una razón que no valga para estar en Twitter, pero si hay maneras incorrectas de usarlo.

6. No te olvides de Twitter! Si el exceso de tweets es un error, entonces también olvidarte de tuitear, lo es. ¿Descuidas la construcción de tu presencia en los medios sociales porque estás demasiado ocupado? Eso no es bueno. La mayoría de las personas viven estilos de vida acelerados, lo que implica que fácilmente se olviden una vez de un tweeter nuevo y saben que un tuit más interesante viene. No dejes que eso suceda. Inicia sesión al menos una vez al día en lugar de sólo una vez a la semana. Publica al menos cinco mensajes de twitter cada vez que te conectes y responde, retuitea, y convive con tus seguidores. No va a tomar mucho de tu tiempo, pero va a ayudar a mantener tu reputación en viva.

Por último

Lo extraño pero bueno de Twitter es que realmente no hay reglas. Estas pautas que te damos no son más que normas adecuadas que te ayudarán a que tu identidad en Twitter se vuelva más popular en tan sólo un corto espacio de tiempo.